سياسة الاستبدال والاسترجاع وضمان المنتجات
الفيصل هوم
تلتزم الفيصل هوم بتقديم تجربة تسوق مميزة ومنتجات عالية الجودة لعملائها، وحرصًا منا على رضاكم، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال، والاسترجاع، وضمان المنتجات.
أولًا: سياسة الاستبدال
يحق للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، مع كامل التغليف والمرفقات.
- تقديم الفاتورة الأصلية لإثبات عملية الشراء.
- الحالات التي لا يُقبل فيها الاستبدال:إذا تم استخدام المنتج أو ظهرت عليه علامات استخدام.
- إذا كان المنتج مصنّعًا حسب طلب العميل أو وفق مواصفاته الخاصة، إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح.
- إذا تعرض المنتج لتلف نتيجة سوء استخدام العميل.
- المنتجات الأثاثية بعد فتح الكرتون أو إزالة التغليف، حيث لا يمكن استرجاعها أو استبدالها.
يحتفظ المتجر بالحق في معاينة المنتج قبل قبول طلب الاستبدال.
وفي حال تبين وجود استخدام أو تلف، يحق للمتجر رفض الطلب أو تحميل العميل تكلفة إعادة الشحن.
رسوم الاستبدال:
- يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا، على ألا تقل عن 200 ريال سعودي.
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، تتحمل الفيصل هوم كامل تكاليف الشحن.
يتم احتساب فرق السعر بين المنتجات (زيادة أو نقصان) وتسويته قبل تنفيذ عملية الاستبدال.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 3 أيام فقط من تاريخ الاستلام، وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية، وخاليًا من أي خدوش أو أضرار.
- أن يتضمن جميع الملحقات وكتيبات التركيب.
لا يُقبل الاسترجاع في الحالات التالية:
- إذا تم استخدام المنتج أو ظهرت عليه آثار استخدام.
- إذا كان المنتج مصنوعًا حسب الطلب أو بمواصفات خاصة، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام.
- الأثاث بعد فتح الكرتون أو إزالة التغليف.
تكاليف الاسترجاع:
- يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا (لا تقل عن 200 ريال سعودي)، ما لم يكن السبب عيبًا مصنعيًا أو خطأ من المتجر.
- يجب على العميل تسليم المنتج إلى أقرب فرع لشركة شحن معتمدة بنفسه أو من ينوب عنه.
يتم فحص المنتج عند استلامه، وفي حال ثبوت سوء استخدام أو تلف، يحق للمتجر رفض الاسترجاع.
يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج وفحصه، بعد خصم قيمة الشحن من المبلغ المسترد.
في حال كان الاسترجاع جزئيًا أو تضمن الطلب خصومات ترويجية، فسيتم إلغاء الخصومات ذات العلاقة.
ثالثًا: سياسة استرجاع المراتب (خاصة بمنتجات الفيصل للمراتب)
تمنح الفيصل هوم عملاءها فرصة تجربة المرتبة لمدة 120 يومًا من تاريخ الاستلام.
الشروط:
- أن تكون المرتبة نظيفة وسليمة وخالية من أي بقع أو تلف.
- الاحتفاظ بالكرتون والكيس الأصلي للمرتبة.
- استخدام غطاء واقٍ للمرتبة طوال فترة التجربة.
يحتفظ المتجر بالحق في رفض الاسترجاع إذا تبين وجود تلف أو فقدان للتغليف الأصلي.
قد تُخصم رسوم شحن أو رسوم رمزية حسب الموقع الجغرافي للعميل.
يُسمح بالاسترجاع لمرة واحدة فقط لكل عميل على نفس المنتج.
يتم استرداد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المرتبة وفحصها.
رابعًا: سياسة الضمان
يشمل الضمان المنتجات التي تحتوي على حشوات داخلية مثل المفارش والبطانيات.
مدة الضمان سنة واحدة من تاريخ الشراء.
يغطي الضمان:
- العيوب التصنيعية مثل:
- تمزق القماش.
- خياطة سيئة.
- تغير لون غير مبرر.
- تلف المنتج بعد الغسيل وفق تعليمات العناية المرفقة.
لا يشمل الضمان:
- الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال.
- الغسيل الخاطئ المخالف للتعليمات.
- المنتجات الإضافية مثل أغطية المخدات أو الملحقات.
يشترط عند تقديم طلب الضمان:
- تقديم الفاتورة الأصلية لإثبات الشراء.
- إعادة المنتج في عبوته الأصلية وبطريقة تغليف آمنة.
يتحمل العميل تكلفة أي تلف ناتج عن تغليف غير سليم عند الإرجاع.
ملاحظات عامة
- الفيصل هوم تحتفظ بحقها في تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق.
- تطبق هذه السياسة على جميع عمليات الشراء من الموقع الإلكتروني أو المعارض التابعة للعلامة التجارية.
